Tüm marka ve ürünleriyle koşulsuz tüketici mutluluğunu
hedefleyen Pakpen, en iyi olmanın güven ve sorumluluğunu
taşıyor. Bu yüzden Pakpen, ömür boyu birlikteliği seçenlere
kullanım rahatlığı açısından bünyesinde Müşteri Hizmetleri
ve Teknik Destek servisini kurmuştur.
Pakpen ürünleriyle ilgili olarak Pazara kısa vadeli değil
uzun vadeli bakmaktadır. Bir seferlik satış değil devamlı
satış ilkesini benimsemiştir.
Teknik Destek
Pakpen üretimini gerçekleştirdiği tüm markaları ile
ilgili olarak bayilerine, ürünlerini kullanan ve uygulayan
tüm müşterilerine teknik destek vermektedir. Bunun için
gerekli kadroyu bünyesinde bulundurmaktadır. Müşteri
memnuniyetini ilke edinmiş Pakpen satış öncesi üretimde
kaliteye verdiği önem kadar satış sonrasında da bu kalitenin
devamlılığını sağlamaya özen göstermektedir. Bunun için
bayilerinin üretim ve uygulamalarının her zaman maksimum
kalitede olması için gerekli desteği vermektedir. Pakpen
Teknik Ekibi ile kendisine bağlı bulunan bayilerinin
üretim ve uygulamalarını periyodik olarak kontrol etmekte
ve kaliteden kesinlikle taviz vermemektedir. Bu anlamda
müşterilerinden gelen talepleri değerlendirerek her
zaman en üst seviyede kaliteli üretim ve hizmet vermek
çabası içindedir.
Satış Sonrası Destek
Pakpen satış sonrasında nihai tüketiciye ulaşan ürünleriyle
ilgili herhangi bir problem olması durumunda ürününün
arkasındadır. 800'lü hattımız aracılığı ile bu konuda
tüketicilere hizmet vermektedir. Bu sistemin işleyişi
kısaca şöyledir: Öncelikle tüketici tarafından sorun
sözleşmeyle ile birlikte Müşteri Hizmetleri birimine
iletilmektedir. Uygulamayı yapan Bayi ve ilgili bölge
sorumlusu tarafından yerinde incelemeler yapılmakta
ve sorun çözüme ulaştırılmaktadır. Bu işleyişte herhangi
bir aksaklık olduğu durumlarda Teknik Uzmanlar devreye
girmektedir. Bilir kişi olarak yerinde inceleme yapılmakta
sorun çözüme ulaştırılmaktadır. Bu sistemin işleyişi
için mutlaka montaj öncesi Tüketici ve Bayi arasında
yazılı sözleşme akdinin yapılması gerekmektedir.
